Termos e Condições de Uso da Plataforma
Olá! Sejam bem-vindos à Facily.
Para ter acesso às facilidades que
oferecemos, você deve estar de acordo
com nossos Termos e Condições de Uso.
Bastará se cadastrar, ler e clicar em “li e
aceito” para seguir com a experiência.
Se tiver dúvida em relação a algum termo,
clique aqui para acessar nosso dicionário
de definições!
1. APRESENTAÇÃO 1
2. REGRAS PARA USAR A FACILY 2
3. PAGAMENTO 4
4. RETIRADA DE PRODUTOS 6
5. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO 7
6. PROMOÇÕES 10
7. INFORMAÇÕES GERAIS 13
8. DEFINIÇÕES 18
Atenção! Estes termos poderão ser alterados a exclusivo critério da
Facily e a qualquer momento. Por isso, é importante que você os
consulte regularmente para conferir se houve alguma mudança. Ao
continuar a utilizar a plataforma Facily após eventuais mudanças,
você estará de acordo com as alterações.
Apresentação
A Facily é um aplicativo que pode ser acessado
gratuitamente por celular ou computador, e que
conecta os usuários a ofertas periódicas para a
aquisição de diversos produtos.
Na Facily é possível comprar e pagar produtos pelo aplicativo e
recebê-los/retirá-los em um ponto de entrega que você mesmo
escolhe!
Os produtos comercializados pela plataforma podem ser
fornecidos pela própria Facily ou por Terceiros Fornecedores, que
são nossos Parceiros. No caso de produtos fornecidos pelos
Parceiros, a Facily será responsável apenas pela intermediação do
pagamento.
O prazo de entrega de produtos é informado a você no Aplicativo
após o pagamento e confirmação da compra. Normalmente, o
prazo de entrega é de 8 (oito) dias úteis contados a partir da data
do pagamento. Mas se liga... pode ser que, por fatores fora do
alcance da Facily, o prazo aumente um pouquinho. Fique atento aos
nossos comunicados!
O uso da plataforma é, em regra, gratuito, mas algumas
funcionalidades podem ser cobradas. Nesses casos, tomaremos o
cuidado de te avisar antes para que você escolha livremente se
quer pagar ou não!
Quem é
a Facily?
Regras para usar a Facily
1
É permitida apenas
uma conta Facily por
pessoa. Bastará criar
seu login, senha e
pronto!
2
Apenas maiores de 18
anos e emancipados
podem ter conta e ser
usuários da Facily.
3
Ao abrir uma conta,
você deve utilizar
apenas suas
informações e seus
dados.
4
Você é responsável
por atualizar seus
dados sempre que
necessário,
combinado?
5
Sua conta Facily o
deve ser utilizada por
outros além de você.
Tome cuidado com
seus dados!
6
Caso você perceba
que sua conta está
sendo utilizada sem
sua autorização ou de
modo indevido, avise
a Facily!
7
Fique atento. Seu
acesso ao aplicativo
poderá ser suspenso
ou cancelado caso
seus dados não
estejam atualizados.
8
Contas que violem os
Termos e Condições
de Uso poderão ser
bloqueadas ou até
mesmo canceladas.
Clique aqui para acessar
nossa central de ajuda
Ficou com alguma dúvida?
Pagamento
No momento da compra, você poderá
optar pela forma de pagamento que
preferir.
Ao finalizar a compra, observe que há
um prazo de até 2 horas para efetuar o
pagamento via PIX e até 3 dias corridos
para outras formas de pagamento (ex.
boleto). Após esse período, não podemos
garantir a disponibilidade do produto, pois
os estoques podem se esgotar.
Caso escolha pagar com cartão de
crédito, a Facily compartilhará os dados
informados com as empresas que compõem a cadeia de autorização de
pagamentos.
Na modalidade "Pague com Jeitto", seus dados serão submetidos a
aprovação do nosso parceiro. Com a aprovação, você poderá finalizar a
compra!
Buscando proporcionar maior praticidade para os
nossos usuários, ainda é possível abrir uma conta na
Jeitto através do aplicativo Facily. Ao acessar nossa
plataforma, você encontrará um botão que o
redirecionará para a Jeitto, onde você poderá realizar
todos os procedimentos necessários para abrir e
movimentar sua conta. Ainda que o link para criar a
conta estará disponível em nosso aplicativo, ressaltamos que a conta e
o dinheiro serão gerenciados pela Jeitto.
ATENÇÃO! Aqui na Facily a gente tem uma política de frete grátis e, por
isso, não vamos te cobrar nada pelo envio dos produtos comprados para
o Ponto Facily. Essa é mais uma prova do quanto a gente valoriza a nossa
parceira <3.
Sempre que der, vamos te oferecer frete grátis. Afinal, um descontinho
é tudo de bom, né? A gente não promete oferecer frete grátis sempre,
afinal, temos nossos custos para deixar tudo bonitinho pra você. Por
isso, pode ser que a gente ofereça frete grátis apenas para compras a
partir de um determinado valor, tudo bem? Lembra que a Facily também
não pode sair no prejuízo.
O tempo passa e tudo muda, né? Por agora conseguimos garantir frete
grátis, mas pode ser que, no futuro, a gente comece a fazer cobranças
dessa natureza. Vai saber... Assim, pedimos que preste atenção antes de
finalizar a sua compra, tá? Como diz a sabedoria popular, o seguro
morreu de velho. Então abre o carrinho de compras com calma, confere
os produtos, olha valor a valor, identifica e, se tiver, confere o frete...
de acordo com tudo? sim, finaliza a compra e deixa o restante com a
gente!
Não se preocupe com tributos! Eventuais incidências de impostos, taxas
ou tributos sobre os serviços e/ou produtos estão inclusos no preço
das compras. Quaisquer cobranças adicionais serão justificadas e
comunicadas previamente pela Facily para que você tenha a
oportunidade de decidir se deseja prosseguir com a compra!
Atenção! A Facily não se responsabiliza pelos serviços prestados pela
empresa de gestão de pagamentos. Por isso, não podemos garantir
que tais serviços serão livres de erros, interrupções, mau
funcionamento, atrasos e outras imperfeições.
Em caso de instabilidades no sistema, trabalharemos junto aos
nossos parceiros para resolvê-los o mais rápido possível.
Retirada de Produtos
Você poderá retirar seu produto no Ponto Facily que preferir!
Se, no momento da entrega, houver qualquer problema no Ponto
escolhido, a Facily imediatamente providenciará a entrega no Ponto mais
próximo ao de sua escolha. Fique esperto! Nós te avisaremos tudo por
meio de notificação encaminhada pelo Aplicativo.
Fique atento aos prazos de retirada dos produtos!
7 DIAS
Produtos Duráveis
ou Não Perecíveis
Eletrônicos, eletrodomésticos,
acessórios, móveis etc.
24 HORAS
Produtos Perecíveis
Alimentos em geral, frescos,
enlatados, envasado, em caixa,
refrigerados, congelados etc.
Atenção! Esses prazos aqui de cima devem ser contados em
dias corridos. Ah! Caso você não retire os Produtos no Ponto
Facily nos prazos, eles serão devolvidos ao Centro de
Distribuição e os valores serão restituídos.
Por outro lado, caso você não retire o produto por problemas
como dificuldade na leitura do QR Code, divergência do pedido
ou qualquer outra questão nesse sentido, vodeverá entrar
em contato com a Facily em até 24h do ocorrido, através do
formulário "Eu sou CLIENTE".
Devoluções e Reembolso
Se arrependeu da compra de um produto adquirido? A Facily não vai te
deixar na mão!
Mas atente-se: A Facily pratica prazos distintos para a devolução de
produtos perecíveis e não-perecíveis.
Caso você esteja devolvendo um produto por arrependimento,
certifique-se de devolvê-lo em sua embalagem original, sem marcas de
uso ou violação de lacres, acompanhado da nota fiscal. Produtos que
não atendam a essas condições serão recusados.
Após a devolução do produto, faremos uma análise em nosso Centro de
Distribuição. Se os critérios acima forem atendidos, o valor será
integralmente reembolsado em sua carteira virtual Facily.
Meu produto veio com defeito! E agora?
Caso você tenha recebido um produto com defeito, basta seguir o passo-
a-passo abaixo:
I. Entre em contato com a Facily por algum canal do pico "Canais
de Devolução" indicado abaixo, explicando o que aconteceu com o
seu produto. Lembre-se de seguir as orientações para devolução!
II. Você deve comprovar o estado do produto por meio do envio de
fotos utilizando o pprio aplicativo Facily.
III. As recebermos o produto, analisaremos o defeito em nosso
Centro de Distribuão. As a confirmação do defeito, você
poderá optar pela devolão do valor pago ou por receber um novo
produto (igual ou similar, mas apenas caso a Facily ainda tenha um
produto dispovel para substituir o defeituoso).
Produtos Duráveis
ou Não Perecíveis
Podem ser devolvidos em até
7 dias após a retirada.
Produtos Perecíveis
Podem ser devolvidos em até
24 horas após a retirada.
Canais de Devolução
A solicitação de troca ou devolução pode ser feita pelo aplicativo ou pelo
formulário "Eu sou CLIENTE".
I. Para pedidos feitos até o dia 31/12/2022, o prazo para solicitar
reembolso será de 6 meses contados a partir da data do pedido.
II. Para pedidos feitos a partir de 01/01/2023, o seu prazo para solicitar
reembolso será de 30 dias contados a partir da data do pedido.
Prazos de Comunicação de Defeitos
Atente-se! Os prazos de reembolso descritos neste documento são
aplicáveis somente para a troca de produtos defeituosos com a Facily. Após
esses prazos, você deverá entrar em contato direto com a fabricante do
produto.
Percebeu algum defeito no produto? Nesse caso, você deverá
comunicá-lo à Facily imediatamente e nós buscaremos uma solução
adequada!
Cada categoria de produto possui um prazo diferente para a
comunicação de defeitos. Confira abaixo:
Clique aqui para acessar o formulário “Eu sou CLIENTE”
Produtos Duráveis ou Não Perecíveis
Caso você encontre qualquer defeito, independentemente de ser
oculto ou aparente, a Facily deverá ser comunicada em até 05 dias,
contados a partir da data de identificação do defeito.
Produtos Perecíveis
Caso você encontre defeitos aparentes, ou seja, que podem ser
facilmente percebidos a olho nu, a Facily deverá ser comunicada no
prazo de 24 horas contadas da data de retirada do produto;
Caso você encontre defeitos ocultos, ou seja, escondidos e não
perceptíveis a olho nu, a Facily deverá ser comunicada no prazo de
05 dias contados da data de identificação do defeito.
Como será feito meu reembolso?
Se houver exceções a serem definidas pela Facily, o
reembolso dos pagamentos realizados por PIX ocorrerá
em até 90 dias. Para pagamentos realizados por cartões
de crédito e NuPay, o reembolso ocorrerá em até 180
dias.
Em caso de reembolso, você receberá o crédito através
de sua carteira virtual, mediante a inserção de chave PIX,
que deve ser o número de CPF do usuário cadastrado.
Em caso de produtos não retirados no Ponto de Retirada
de sua escolha, no prazo de 24h para perecíveis ou 7
(sete) dias para não perecíveis, o seu reembolso será
parcial. Isso ocorre, porque a Facily se esforçou bastante
para deixar tudo redondinho pra você. Assim, não vale